Te întrebi de ce clienții nu mai răspund? Simplu: nu ești pe WhatsApp.

IMOVIVO este o agenție imobiliară activă în zona de nord a Capitalei. Agenții erau dedicați, portofoliul era bun, dar mereu existau acele leaduri care veneau sâmbăta seara și până luni dimineață… dispăreau. Oamenii interesați de apartamente nu așteaptă. Iar agenții nu pot fi online 24/7.

Cu LeadXpress, IMOVIVO a transformat complet modul în care răspunde la cererile din formular și de pe Facebook Ads. Fiecare cerere declanșa un mesaj WhatsApp automat în care clientul putea să își aleagă tipul de proprietate, bugetul și să propună o dată pentru vizionare. Chatbotul colecta totul, iar doar leadurile calificate ajungeau în CRM – cu tot cu notificare pentru agentul responsabil.

După două săptămâni de test, timpul de răspuns a scăzut de la 5–6 ore la 20 de secunde. 68% dintre leaduri erau calificate fără intervenție umană. În luna următoare, programările au crescut cu 41%.Agenții au câștigat 8 ore lunar fiecare. Nu pentru că munceau mai puțin – ci pentru că munceau mai bine. Iar clienții au început să remarce diferența: „E pentru prima dată când mă caută cineva înainte să mai apuc să dau telefon”.

Academia FutureSkills investea serios în reclame. Trafic aveau. Formulare completate – destule. Dar ceva nu mergea. Doar 12% dintre lead-urile adunate ajungeau să se înscrie la cursuri. De ce? Pentru că oamenii nu mai răspund la emailuri la fel cum o făceau acum 5 ani. Și pentru că lipsa de reacție rapidă rupe orice impuls de cumpărare.

Am implementat pentru ei o strategie de pre-calificare și follow-up pe WhatsApp. După ce cineva completa formularul de interes, în mai puțin de 10 secunde, primea un mesaj personalizat pe WhatsApp: „Salut! Vrem să te cunoaștem mai bine ca să îți recomandăm cursul potrivit. Ai un minut?”

Răspunsul era da – de 61% ori. Chatbotul califica nivelul, interesul și disponibilitatea, iar cine era pregătit primea automat toate detaliile și link-ul de înscriere. În paralel, am construit campanii de follow-up cu testimoniale video, direct în WhatsApp.

După doar 45 de zile, rata de înscriere crescuse cu 48%. Lead-urile erau gestionate în sub 3 minute. Mai mult, oamenii ne scriau înapoi: „Voi chiar răspundeți! Am simțit că nu sunt doar un alt click.”

TechDistrib, un distribuitor B2B de echipamente IT și electrice din București, se confrunta cu o problemă pe care o au multe companii din distribuție: clienții cereau oferte, dar până venea un răspuns concret, alegeau alt furnizor mai rapid. Deși aveau trafic, lead-uri și notorietate, timpul de reacție le mânca efectiv vânzările.

Noi, la LeadXpress, am analizat tot funnel-ul de comunicare și am creat un sistem de pre-calificare pe WhatsApp care a schimbat complet ritmul de lucru al echipei comerciale. În loc să aștepte un email care poate se pierde sau rămâne necitit, clienții primeau un mesaj WhatsApp instant în care erau întrebați ce produs caută, ce cantitate și pentru ce firmă.

Toate răspunsurile erau colectate automat și trimise în CRM, gata de procesare. Cei care nu răspundeau erau urmăriți cu un follow-up inteligent după 24h.Rezultatul? În prima lună, timpul mediu de răspuns a scăzut de la 1–2 zile la 8 minute. În total, 278 de cereri au fost procesate automat, iar conversiile din lead la ofertă au crescut cu 31%. Clienții au început să spună lucruri simple dar puternice: „Am primit cel mai rapid răspuns de până acum”. Uneori, asta e tot ce ai nevoie ca să câștigi.