TechDistrib, un distribuitor B2B de echipamente IT și electrice din București, se confrunta cu o problemă pe care o au multe companii din distribuție: clienții cereau oferte, dar până venea un răspuns concret, alegeau alt furnizor mai rapid. Deși aveau trafic, lead-uri și notorietate, timpul de reacție le mânca efectiv vânzările.
Noi, la LeadXpress, am analizat tot funnel-ul de comunicare și am creat un sistem de pre-calificare pe WhatsApp care a schimbat complet ritmul de lucru al echipei comerciale. În loc să aștepte un email care poate se pierde sau rămâne necitit, clienții primeau un mesaj WhatsApp instant în care erau întrebați ce produs caută, ce cantitate și pentru ce firmă.
Toate răspunsurile erau colectate automat și trimise în CRM, gata de procesare. Cei care nu răspundeau erau urmăriți cu un follow-up inteligent după 24h.Rezultatul? În prima lună, timpul mediu de răspuns a scăzut de la 1–2 zile la 8 minute. În total, 278 de cereri au fost procesate automat, iar conversiile din lead la ofertă au crescut cu 31%. Clienții au început să spună lucruri simple dar puternice: „Am primit cel mai rapid răspuns de până acum”. Uneori, asta e tot ce ai nevoie ca să câștigi.
